שיווק לקליניקה פרטית נראה מבחוץ כמו שיווק של כל עסק שירותים.
בפועל יש בו שלושה דברים ששונים לגמרי, וכל אחד מהם משנה את מה שנכון לעשות.
המטופל מגיע ממצב של חוסר ודאות. ההחלטה שלו רגישה ולעיתים דחופה. ויש מגבלות על מה מותר בכלל לפרסם.
העמוד הזה עובר על מה שעובד בקליניקה פרטית, ועל מה שעדיף לא לעשות.
מה שונה בשיווק של קליניקה
המטופל לא משווה כמו לקוח רגיל. הוא לא בוחר את הזול ביותר ולא את המפואר ביותר. הוא מחפש מישהו שיבין אותו ושהוא יוכל לסמוך עליו. המחיר נכנס לתמונה מאוחר.
ההחלטה לא מיידית. בין הרגע שאדם מחפש לבין הרגע שהוא מתקשר עוברים לרוב שבועות. חלק גדול מהעבודה השיווקית קורה בזמן הזה, בלי שאתם רואים אותה.
המוניטין הוא הנכס. בקליניקה, יותר מבכל תחום אחר, המלצה של אדם אחד שווה יותר מקמפיין. מה שאומר שהעבודה השיווקית מתחילה בתוך הקליניקה, לא מחוץ לה.
יש כללים. וזה ההבדל הגדול ביותר מול כל תחום אחר.
המגבלות שצריך להכיר לפני שמפרסמים
בישראל חלות מגבלות על פרסום של טיפול רפואי, והן משתנות לפי המקצוע ולפי סוג הטיפול.
חלק מהמקצועות כפופים גם לכללי אתיקה מקצועיים שמגבילים שימוש בעדויות מטופלים, בתמונות לפני ואחרי, ובהבטחות לתוצאה.
אני לא עורך דין, ולכן ההמלצה כאן היא פשוטה: לפני שמתחילים לפרסם, לברר מה מותר בענף הספציפי שלכם, מול הגוף המפקח או מול עורך דין שמכיר את התחום.
מה שכמעט תמיד מותר ותמיד עובד: להסביר. תוכן שמסביר מה קורה בטיפול, למי הוא מתאים, מה מרגישים ומה לוקח כמה זמן, בונה אמון בלי להבטיח כלום.
זה גם יתרון תחרותי, כי רוב הקליניקות מסתפקות ברשימת שירותים יבשה.
מאיפה באמת מגיעים מטופלים
לפי הסדר שבו הם מייצרים פניות ברוב הקליניקות הפרטיות.
המלצות ומטופלים חוזרים. המקור החזק ביותר, וגם היחיד שכמעט אף אחד לא מנהל באופן יזום. בקשת המלצה בזמן הנכון, מעקב אחרי סיום טיפול, ותזכורת לבדיקה תקופתית הם פעולות שיווק לכל דבר.
חיפוש בגוגל. אדם שמחפש סימפטום או טיפול נמצא בכוונה גבוהה. זה המקום שבו תוכן שמסביר מנצח רשימת שירותים.
פרופיל העסק בגוגל. בקליניקה מקומית זה לעיתים קרובות הערוץ החשוב ביותר, ובוודאי הזול ביותר. ביקורות, שעות פעילות מעודכנות, תמונות אמיתיות ומענה לביקורות.
הפניות מאנשי מקצוע משיקים. מי שפוגש את אותו אדם בשלב מוקדם יותר. זה מקור איכותי שלא עולה כסף, ורוב הקליניקות לא בונות אותו באופן שיטתי.
פרסום ממומן. אחרון, ולא במקרה. הוא עובד, אבל רק כשיש לאן לשלוח אנשים ומה להגיד להם.
האתר של הקליניקה: מה חייב להיות בו
רוב אתרי הקליניקות בנויים סביב מה שנוח לקליניקה. מטופל מחפש דברים אחרים.
עמוד לכל טיפול מרכזי. לא עמוד אחד עם רשימה. אדם שמחפש טיפול ספציפי צריך לנחות על עמוד שמדבר עליו.
מי מטפל, עם פנים ושם. ההחלטה היא באדם, לא בקליניקה.
מה קורה בפגישה הראשונה. זה מוריד את החסם הגדול ביותר, שהוא אי ודאות.
דרך ליצור קשר בלי להתקשר. חלק ניכר מהאנשים לא ירימו טלפון בפנייה ראשונה בנושא רגיש.
מיקום, חניה ונגישות. פרטים שנראים טכניים ומשפיעים על ההחלטה יותר ממה שנדמה.
אם יש תנועה לאתר ואין פניות, שווה לבדוק את החוליה הזו לפני שמגדילים תקציב. מהו אחוז המרה טוב מסביר איך למדוד את זה נכון.
איך בונים אמון כשההחלטה רגישה
בקליניקה האמון לא נבנה בשיחה. הוא נבנה לפניה.
להסביר במקום להבטיח. אדם שמבין מה הולך לקרות מרגיש בטוח יותר מאדם ששמע הבטחה. וזה גם עומד בכללים.
להראות את האדם. תמונה אמיתית, לא תמונת מאגר. שם מלא. כמה מילים על הגישה.
לתת מענה לשאלה שלא נשאלת. כמה זה כואב, כמה זמן זה לוקח, מה קורה אם זה לא עוזר. אלה השאלות שמעכבות פנייה, ורוב האתרים לא נוגעים בהן.
להיות זמינים בערוץ שנוח למטופל. וואטסאפ, טופס, הודעה. לא רק טלפון.
מה למדוד בקליניקה
רוב הקליניקות מודדות פניות ותו לא. שלושה מדדים שאומרים הרבה יותר:
מאיפה הגיעה כל פנייה. שאלה אחת בשיחה הראשונה, נרשמת ביומן. תוך שלושה חודשים תדעו איזה ערוץ באמת עובד.
כמה פניות הפכו לפגישה ראשונה. אם יש פניות ואין פגישות, הבעיה בשלב המענה ולא בשיווק.
כמה הגיעו לטיפול המשך. זה המדד שמייצג את הערך האמיתי של מטופל, והוא זה שקובע כמה שווה להשקיע כדי להביא אחד.
ארבע טעויות נפוצות
אתר שהוא רשימת שירותים. ללא עמוד לכל טיפול, אין על מה להידרג ואין מה לקרוא.
לא לנהל את פרופיל גוגל. בקליניקה מקומית זה לעיתים הערוץ החזק ביותר, והוא בחינם.
לא לבקש המלצות באופן שיטתי. המקור החזק ביותר נשאר תלוי במזל.
לפרסם לפני שיש מסר. תקציב מגביר מסר. אם המסר עוד לא מדויק, הוא מגביר את חוסר הדיוק.
מאיפה מתחילים
אם יש קליניקה פעילה ואתם מרגישים שהשיווק לא זז, הצעד הראשון הוא לזהות איפה בדיוק. האבחון השיווקי הוא שאלון קצר ללא עלות, עם תשובה ממני תוך 48 שעות.
ואם אתם רוצים לצאת עם תוכנית כתובה לחודש הקרוב, תוכנית שיווק לעסק מסבירה את המבנה, וכל המחירים נמצאים כאן.
שאלות נפוצות
איך משווקים קליניקה פרטית?
דרך ניהול יזום של המלצות ומטופלים חוזרים, תוכן שמסביר טיפולים ומדורג בחיפוש, פרופיל עסק מעודכן בגוגל, והפניות מאנשי מקצוע משיקים.
פרסום ממומן נכנס אחרון, אחרי שיש לאן לשלוח אנשים ומה להגיד להם.
מה מותר לפרסם בקליניקה רפואית?
בישראל חלות מגבלות על פרסום טיפול רפואי, והן משתנות לפי המקצוע וסוג הטיפול. חלק מהמקצועות כפופים גם לכללי אתיקה שמגבילים עדויות מטופלים,
תמונות לפני ואחרי והבטחות לתוצאה. יש לברר מול הגוף המפקח או עורך דין שמכיר את התחום לפני שמפרסמים.
מה חייב להיות באתר של קליניקה?
עמוד נפרד לכל טיפול מרכזי, מי מטפל עם פנים ושם, הסבר מה קורה בפגישה הראשונה, דרך ליצור קשר בלי להתקשר, ופרטי מיקום, חניה ונגישות.
למה מטופלים לא פונים למרות שיש תנועה לאתר?
לרוב בגלל אי ודאות: לא ברור מה קורה בפגישה, מי מטפל, או כמה זה עולה.
חסם נוסף הוא שהדרך היחידה ליצור קשר היא טלפון, ובנושא רגיש הרבה אנשים לא ירימו טלפון בפנייה ראשונה.
כמה זמן לוקח עד שמטופל פונה?
לרוב שבועות ולא ימים. בין הרגע שאדם מחפש לבין הרגע שהוא יוצר קשר עוברת תקופת התלבטות, ולכן מדידה בחלון זמן קצר מדי תראה תמונה מטעה.
אבחון שיווקי אישי — במתנה
תוך 48 שעות תקבל תגובה אישית ממני על מצב השיווק שלך וצעד ברור קדימה.
